Alternance - Business Analyst Expérience Client (F/H)

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun : faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Au sein de la marketplace, tu accompagneras le head of merchant expérience dans ses différentes missions, pour ce faire tu : 

• Pilotes la qualité d’exécution des marchands en lien avec la relation client (suivi des KPIs, échanges avec les marchands en difficulté et sensibilisation aux bonnes pratiques),
• Analyses et traites les alertes au quotidien, interviens de manière proactive auprès des vendeurs pour préserver la performance business, et communiques les résultats de la veille aux équipes Castorama,
• Contribues à l’enrichissement du portail Merchant Hub (pas-à-pas, vidéos explicatives) afin d’accompagner efficacement les marchands,
• Animes des webinaires de sensibilisation auprès de nos partenaires sur les bonnes pratiques et le respect des indicateurs

En deuxième année d'alternance, le poste évoluera vers plus d'autonomie sur des prospects à plus forts potentiels et sur un poste de Mass Account Manager (accompagner un portefeuille de marchands en devenir et leur vendre des plans d'actions promotionnels adaptés).

• Tu intègres à la rentrée une formation digitale de niveau Bac+4
• Rigoureux(se) et organisé(e), tu disposes idéalement d'une première expérience en stage dans ce métier
• Tu connais Sales Force, Mirakl, et d'autres outils similaires
• Ta bonne maîtrise d'Excel
• Tu as un bon niveau d'anglais
• Tu as envie de construire avec nous ce nouveau projet et es motivé(e) par l'idée de rejoindre une équipe de talents 

Sur le site de Templemars, tu bénéficies d’avantages tels que : mutuelle et prévoyance, restaurant et snack d’entreprise, espaces verts de détente, ainsi que d’offres du Comité Social et Economique.
Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d’une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.

Et si tu veux apporter ton dynamisme et ta bonne humeur à une équipe motivée et soudée, elle n'attend plus que toi ! Tu ne connais pas Templemars ? Pas de panique, c’est accessible en covoiturage et en bus.